一、設(shè)定市場目標
市場營銷環(huán)節(jié)是整個店鋪成功最關(guān)鍵的部分，設(shè)定如下目標（根據(jù)企業(yè)預算、產(chǎn)品特性、企業(yè)目標確定）：
l進店流量目標： 
l轉(zhuǎn)化率目標：
l客單價目標： 
l多次購買率目標：非活動期多次購買率，活動期間多次購買率
以上目標通過以下幾點來實現(xiàn)
1：品牌的營銷推廣、硬廣、口碑營銷、市場活動、博客軟文、pr、搜索優(yōu)化
2:店面設(shè)計、產(chǎn)品圖片處理、產(chǎn)品分類導航、客服標準、寶貝描述、店內(nèi)促銷等
3:會員營銷、整合營銷、關(guān)聯(lián)營銷、
4:會員營銷、產(chǎn)品更新頻率、產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品售后、用戶體驗
二、店鋪建設(shè)實施計劃
1、產(chǎn)品SKU計劃
ROYAN旗艦店在運營過程中根據(jù)產(chǎn)品的不同情況采用相應的營銷策略，篩選出適合店鋪銷售的明星款產(chǎn)品或熱款產(chǎn)品。
（1）產(chǎn)品SKU數(shù)量根據(jù)ROYAN實際單品而定（根據(jù)化妝品的實際情況一般控制在100~200）
店鋪前期上線時會上傳大批量SKU產(chǎn)品，并在具體的店鋪運營過程中，根據(jù)產(chǎn)品供應以及用戶的接受反饋情況，最終確定100—200個SKU的產(chǎn)品作為店鋪主要經(jīng)營產(chǎn)品，保證這些產(chǎn)品的正常供應，并且將每一個SKU產(chǎn)品建設(shè)與銷售做到極致。
（2）SKU產(chǎn)品利潤率的控制策略
對于不同SKU產(chǎn)品，依據(jù)其實際情況控制利潤率，店鋪至少需要有一款是目前市場與用戶接受程度較高、具有較大競爭力的產(chǎn)品，目前淘寶上同類型賣家數(shù)量眾 多，競爭激烈，我們將會降低這些產(chǎn)品的利潤率，與同類其他賣家相比，走較大力度促銷的路線，吸引用戶到店鋪購買，拉動店鋪成交以及人氣。除此之外挑選數(shù)款 店鋪主推產(chǎn)品，在銷售時將優(yōu)先考慮其利潤率，以較為合理的價格進行促銷，保證留有足夠的利潤空間，以填補促銷產(chǎn)品所帶來的較低利潤。
2、店鋪基礎(chǔ)建設(shè)工作
店鋪基礎(chǔ)工作建設(shè)將貫穿于店鋪運營整體過程中，并將根據(jù)實際運營情況不斷加以整改。
（1）精品化店鋪設(shè)計
目前淘寶網(wǎng)店競爭越來越激烈，店鋪設(shè)計應該上檔次，凸顯品牌及產(chǎn)品檔次，設(shè)計出符合品牌定位的高檔次店鋪，能大大提升客戶信任度。ROYAN作為女性化妝品，設(shè)計時應抓住女性消費者的審美心理進行設(shè)計。
（2）產(chǎn)品detail精品描述工程
啟動ROYAN旗艦店1米5工程，對于主推或熱賣的產(chǎn)品，其寶貝描述將進行深度包裝，提升產(chǎn)品的用戶購買轉(zhuǎn)化率。后續(xù)，將1米5工程推廣到店鋪內(nèi)所有產(chǎn)品的寶貝包裝上。
3、店鋪售后與物流建設(shè)
（1）構(gòu)建良好的售后服務體系
組建專業(yè)的售后服務團隊，處理客戶的售后服務問題，制定相關(guān)FAQ文檔并定期對售后團隊進行培訓，提升用戶對ROYAN產(chǎn)品的滿意度與回頭率。
（2）貨物當天發(fā)送承諾
對于用戶訂單當天及時進行整理匯總，保證貨物當天即可正常發(fā)出，縮短用戶收到ROYAN的商品周期，建立良好的口碑。
（3）庫存數(shù)量及時校對
設(shè)置專人負責產(chǎn)品庫存數(shù)量的校對工作，確保店鋪內(nèi)產(chǎn)品的庫存真實可靠，同時對一些熱銷品確立庫存數(shù)量預警線，低于預警線的產(chǎn)品及時補貨。
三、市場營銷手段之提高流量
（1）產(chǎn)品的搜索引擎優(yōu)化
淘寶網(wǎng)目前日均流量4000萬，共4.6億件產(chǎn)品，淘寶搜索引擎也成為用戶找尋產(chǎn)品的主要通道，平均約60%左右的進店流量來自站內(nèi)搜索。（而化妝品又是淘寶上一個大類目，搜索頻率僅次于服裝類目）
ROYAN旗艦店所有產(chǎn)品將進行包括關(guān)鍵詞設(shè)置在內(nèi)的標題優(yōu)化，初期將選擇5—10款產(chǎn)品進行重點優(yōu)化。（例如：柔嫩防護纖手霜、絲滑煥膚身體乳、無瑕剔透美白BB霜等熱銷單品）
（1）選擇需要優(yōu)化的重點關(guān)鍵詞，優(yōu)化商品名稱，對重點產(chǎn)品進行包裝；
（2）通過秒殺、團購等各種活動方式提升產(chǎn)品的銷售量與銷售額，提升店鋪人氣，需要ROYAN對此部分產(chǎn)品予以一定量的特價支持；
（3）通過一定的技術(shù)手段處理，進一步提升此部分產(chǎn)品銷量，使得用戶在搜索與這些產(chǎn)品相關(guān)的熱門關(guān)鍵詞時，店鋪產(chǎn)品能夠排在搜索頁面第一頁前列，以此部分產(chǎn)品帶動店鋪整體流量，帶動ROYAN旗艦店其他產(chǎn)品整體銷售。
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注:搜索引擎優(yōu)化需要廠商產(chǎn)品價格與預算大力支持！
2、淘寶活動定投——買家需求驅(qū)動
（1）淘寶商城運營團隊會定期進行數(shù)據(jù)挖掘，根據(jù)客戶需求、關(guān)鍵詞排行、當前熱點等因素發(fā)起商城定投活動需求交給淘寶大客戶團隊進行策劃。
（2）ROYAN旗艦店會定期主動關(guān)注此類需求，和淘寶商城團隊一起策劃、爭取，并綜合店鋪商品特點設(shè)計出適合的活動帶入高質(zhì)量流量。
（3）此部分資源免費，需要向淘寶爭取，需要廠商產(chǎn)品活動支持，能產(chǎn)生更好效果。
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3淘寶活動定投——發(fā)起主題活動
（1）淘寶商城會自發(fā)各類主題活動，如秒殺、光棍節(jié)、周年慶、春節(jié)大禮包等，此類活動對ROYAN旗艦店有重要價值，需積極參與。
（2）盛世傳媒網(wǎng)絡(luò)對此類活動的策略是“一針見血、降低門檻、擴大覆蓋面”，會綜合考慮商品毛利水平和中長期“平均UV的獲得成本”來設(shè)計最佳活動方案。
（3）此部分資源免費，需要向淘寶爭取，需要廠商產(chǎn)品活動支持，能產(chǎn)生更好效果。
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4、投放有價值的廣告資源
根據(jù)產(chǎn)品品牌及品類不同，根據(jù)ROYAN預算選擇不同的投放廣告資源，謹慎投放，使廣告預算產(chǎn)生最高的收益和性價比。
5、“淘寶客”代銷，吸引外部流量
在ROYAN旗艦店款式范圍內(nèi)選擇庫存深、價格相對較高的款式由淘寶客進行推廣，交易成功收費。
6、口碑營銷
（1）具有的“病毒式營銷效應”，消費者喜歡交談，不論是自己的購物體驗還是別人的。一個對產(chǎn)品或服務有正面體驗的消費者，會將他的故事告訴至少5個朋友。
（2）采用“讓消費者自我宣傳”的策略來實現(xiàn)，例如在店鋪評論區(qū)置頂，或在店鋪首頁發(fā)表會員對商品的認識、使用心得和評價，借用消費者的自我展現(xiàn)意識介紹更多朋友進店。
7、社區(qū)交互
會積極在淘江湖社區(qū)/淘寶打聽開展各類交互活動，結(jié)合店鋪內(nèi)營銷工具（如紅包、積分、VIP會員資格等）在淘寶社區(qū)開展商品推廣和宣傳活動。
四、市場營銷手段之提高轉(zhuǎn)化率
1、促銷活動設(shè)計
ROYAN旗艦店內(nèi)始終保持一定力度的促銷活動，讓進店客戶能夠感覺到店鋪的人氣，利用促銷優(yōu)惠活動刺激客戶消費欲望，提高轉(zhuǎn)化率。
2、多品牌互動 CO-BRANDING
（1）盛世傳媒網(wǎng)絡(luò)在淘寶商城正在運營超過30家旗艦店，擁有豐富的聯(lián)動資源。會定期發(fā)起品牌聯(lián)動活動，讓ROYAN旗艦店購物的消費者享受比其他平臺更多的驚喜；
（2）淘寶商城即將推出的“聯(lián)合紅包”功能能夠?qū)崿F(xiàn)向單一消費者發(fā)放紅包，在任意多家指定店鋪中抵扣消費。對于一般的經(jīng)營者往往需要進過較長時間的品牌洽談才能開展一個活動。但對于我們來說可以完全自主決定，能非常高效的在各個店鋪中實施活動。
（3）我們正在運營的淘寶商城店鋪包括化妝品、3C、快速消費品、服裝等行業(yè)，做到“成為ROYAN旗艦店的客戶，就能享受全方位實惠的生活”
3、采用場景化商品展示
（1）在品牌方能夠提供的商品圖片的基礎(chǔ)上增加場景化的商品圖片。通過場景化效果能夠大幅度增強消費者的購買意愿，能夠提供足夠豐富的實物效果作為比對。
（2）我們具備組織拍攝和制作場景化商品圖片的能力。
4提升客服接待銷售水平  
加強客服培訓，提升銷售技能，提高轉(zhuǎn)化率。
ROYAN可以免費參與盛世傳媒網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一客服培訓。
五、市場營銷手段之提高重復購買率
1、會員互動營銷
ROYAN旗艦店將采用會員制進行營銷，組建QQ群、旺旺群，啟動店鋪幫派等用戶互動區(qū)，將用戶集中起來，配套后期的CRM系統(tǒng)，建設(shè)會員促銷與激勵機制，通過定期或不定期促銷信息的群發(fā)，由會員自發(fā)引薦新用戶購買店鋪產(chǎn)品。
（1）定期特價活動
ROYAN旗艦店內(nèi)的產(chǎn)品將采用定期打折或半價等只對會員開放的促銷方式，提升店鋪的會員數(shù)量并帶動會員的積極主動性。
（2）會員SNS
通過組建QQ群、旺旺群，加入幫派與用戶互動等方式，配套CRM管理與會員激勵管理政策，鼓勵會員引薦朋友稱為ROYAN旗艦店新會員，并可得到相應的回報。
（3）關(guān)聯(lián)營銷
以特價品、會員互動營銷等方式，帶動ROYAN旗艦店內(nèi)其他產(chǎn)品的銷售。
2老客戶關(guān)懷計劃——重點在于區(qū)別
（1）將購買過商品的客戶和初次購買的客戶區(qū)別開來，為二次購買、三次購買、四次購買，分別設(shè)定不通過的優(yōu)惠活動。例如只推出曾經(jīng)購買過A款商品的消費者才能夠以低價獲贈B禮品的定向活動。
（2）設(shè)定多層次會員等級，利用紅包、積分、特價商品、限量商品等工具激發(fā)多次購買欲。
3、二次營銷（EDM/短信）
將把EDM/短信作為推薦購物的主要工具，將重點放在如何推薦關(guān)聯(lián)活動上。
4、售后追蹤
非銷售行為的客戶關(guān)懷，以短信、電話為主，調(diào)查客戶使用感受（平均每月一次）。
五、客戶服務之服務策略
1、官方級的服務—專業(yè)
l面帶笑容之前，需要具備專業(yè)的素養(yǎng)和積累。對每個客服人員的要求是具備專業(yè)的知識積累，時刻認識到這是代表品牌在服務客戶，定期商品知識培訓和交流是必須的。
l要求客服必須一對一服務到底，特別是對于TIME CONSUMING的服務而言更是如此，不能讓客戶一個問題咨詢不同的客服、重復同樣的上下文，一次服務的連貫性是必須的。
2、官方級的服務—先于客戶思考
服務體驗驅(qū)動購物體驗，要求客服團隊把每次積累的服務體驗作為下一次服務的基礎(chǔ)。客戶關(guān)注的方面有很多，但表達或許不精確，客服不僅需要“聽懂”客戶的語言，更要精確高效的反饋信息，引導客戶解決問題，給出更有針對性的建議。
3、官方級的服務—售后仍在購物過程中
作為官方店鋪，將購物過程無限延長至售后。我們要求客服不僅要做好售前引導，更要服務好已購買的客戶，這是代表ROYAN的品牌形象的必要條件。
 
 
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渠道控制——網(wǎng)絡(luò)品牌形象維護，整頓網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)與盜版
 
拍攝定位——專業(yè)的視覺營銷團隊提供建議并與客戶確認風格需求
拍攝策劃——拍攝方式選擇、模特選擇、妝容與搭配、 場景選擇、創(chuàng)意構(gòu)思
正式拍攝——專業(yè)模特內(nèi)外景拍攝、平鋪拍攝等多種形式可選， 在杭州與北京各有一個高配置攝影棚。
后期圖片處理——色彩、比例、結(jié)構(gòu)調(diào)整；頁面點睛，加入設(shè)計元素
 
數(shù)據(jù)分析——行業(yè)、品牌、店鋪網(wǎng)絡(luò)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
銷售支持——銷售團隊組建、基于數(shù)據(jù)支持的精準銷售與改進反饋
軟件支持——網(wǎng)店數(shù)據(jù)與公司訂單及庫存系統(tǒng)打通，實現(xiàn)同步管理
分銷平臺建設(shè)——分銷商招募與接洽，分銷渠道鋪開。
物流支持——提供物流接口，為客戶物流部門提供培訓
店鋪管理軟件——使用店鋪管理軟件進行日常店鋪運營與監(jiān)測
 
企業(yè)電子商務整體方案——為客戶量身定制從平臺搭建到品牌推廣的一整套電子商務解決方案，選擇最佳的渠道整合。
單獨B2C平臺建設(shè)——基于淘寶底層數(shù)據(jù)但是擁有單獨域名的單獨B2C平臺，具有交易及支付功能
網(wǎng)絡(luò)推廣策略咨詢——整體品牌推廣方案制定與投放預算咨詢
網(wǎng)絡(luò)規(guī)范輔導——網(wǎng)絡(luò)平臺有重多規(guī)則需要學習，以確保店鋪正常運營。盛世傳媒網(wǎng)絡(luò)將提供資深平臺運營規(guī)范輔導服務。
客戶公司的團隊培訓——幫助客戶培養(yǎng)內(nèi)部團隊，以增強企業(yè)自身的電子商務能力。